La digitalización de los servicios de la Empresa Provincial de la Energía (EPE) alcanzó a una amplia mayoría de sus usuarios. Según los datos difundidos por el Ministerio de Desarrollo Productivo de Santa Fe y la empresa, el 67,7% ya utiliza la Factura Digital y realiza distintos trámites vinculados con sus suministros a través de canales online.

El proceso forma parte de un Plan de Digitalización que comenzó a implementarse a principios de 2024 y que busca trasladar progresivamente gestiones que antes requerían atención presencial o documentación en papel hacia plataformas digitales.

Entre las operaciones que actualmente pueden realizarse de manera online se encuentran los trámites vinculados con los suministros, reclamos, denuncias, cambios de titularidad y solicitudes de factibilidad.

Uno de los cambios más importantes se produjo precisamente en el trámite de factibilidad. La EPE informó que ahora puede iniciarse y completarse de manera digital desde su sitio web, mediante un procedimiento que permite realizar la gestión sin recurrir a una instancia presencial.

También se incorporaron herramientas digitales para efectuar cambios de titularidad, gestionar convenios de pago, consultar consumos y presentar reclamos tanto comerciales como técnicos.

La empresa sumó además durante este año un sistema de atención a través de WhatsApp destinado a informar interrupciones del servicio provocadas por fallas en redes de media tensión.

Para utilizar esta herramienta, los usuarios deben mantener actualizado su número telefónico en la Oficina Virtual de la EPE. Cuando el sistema detecta una eventual falla que afecta el suministro, se genera una notificación automática.

A través del mismo canal, el usuario puede registrar el reclamo técnico y consultar el estado de la incidencia mientras se trabaja para resolverla.

La herramienta también se utiliza para informar cortes programados. En esos casos, la EPE comunica con anticipación las interrupciones previstas por trabajos de mantenimiento, de manera que los usuarios puedan conocer cuándo se producirá la afectación del servicio.

El uso del canal de WhatsApp alcanzó una participación significativa en la gestión de reclamos. Según los datos oficiales difundidos por la empresa, más del 71% de los aproximadamente 570.000 reclamos técnicos registrados durante el último año fue gestionado y resuelto mediante esta vía.

El proceso de digitalización también apunta a reducir el uso de papel y concentrar distintas gestiones en la Oficina Virtual.

Desde allí, los usuarios pueden adherirse a la Factura Digital, registrar sus suministros y configurar sus datos personales, además de acceder a las distintas opciones disponibles para realizar trámites y recibir comunicaciones de la empresa.

Para utilizar estos servicios es necesario ingresar a la Oficina Virtual de la EPE, crear una cuenta, registrar los suministros correspondientes y completar los datos personales.

La presidenta de la EPE, Anahí Rodríguez, señaló que la despapelización y la digitalización forman parte de los objetivos planteados para modificar la atención a los usuarios y agilizar las gestiones.

Por su parte, el ministro de Desarrollo Productivo de Santa Fe, Gustavo Puccini, vinculó el proceso con una estrategia provincial orientada a incorporar herramientas digitales y mejorar la prestación de los servicios públicos.

El avance de estas herramientas modifica la forma en que los usuarios pueden relacionarse con la empresa. Una parte cada vez mayor de las gestiones que anteriormente se realizaban mediante atención presencial ahora puede iniciarse y completarse desde dispositivos conectados a internet.

La incorporación de WhatsApp suma además un canal específico para las interrupciones del suministro, con la posibilidad de recibir información sobre fallas, registrar reclamos y seguir su evolución.

De esta manera, la EPE continúa ampliando el esquema de atención digital iniciado en 2024, mientras los datos oficiales muestran que la Factura Digital ya alcanzó al 67,7% de sus usuarios y que WhatsApp se consolidó como una de las principales vías para gestionar reclamos técnicos.